常见问题

每件商品真的只有一件吗？

单件现货按一物一件出售，售出后不补货。动漫系列多数款式按订单制作，并非下单后立即发货；工坊根据订单数量及下单顺序排队制作。具体供货方式与制作说明请查看商品页。

是否提供证书？

翡翠商品提供证书；初音未来玉石吊坠不提供证书，也不作为有证书的翡翠销售。高冰、冰种等为外观描述，材质和处理情况以对应检测报告为准。未列明的精确尺寸或重量，请在下单前咨询。

在售初音未来吊坠何时发货？

微笑脸款 D37B 与眨眼全身款 3A46 按单制作，付款后 14 个自然日内发货，运输时间另计。基础价仅含吊坠，编织绳与包装盒为可选加购项，不提供证书。

配送到哪些地区？

配送范围以结账支持的目的地为准。美国及加拿大以外的结账支持目的地以 USD 结算：折后商品小计未满 US$49，标准运费为 US$6.99；满 US$49 免标准运费。加急运费为 US$18.9。免运门槛不包含税费和运费。加拿大订单以 CAD 结算：折后商品小计未满 CA$49，标准运费为 CA$8.9；满 CA$49 免标准运费。加急运费为 CA$18.9。免运门槛不包含税费和运费。美国与加拿大发货后标准运输预计为 7–14 个工作日；其他目的地的送达时间因地区而异。

现货可以退货吗？

现货按最终销售（Final Sale）条款出售；如遇错发、运输损坏或与披露事实实质不符，请在送达后 7 个自然日内报告，具体处理请查看最终销售政策。

你们怎么描述种水与颜色？

我们沿用行业里的日常说法：高冰、冰种、玻璃种、紫罗兰、阳绿、黄翡。它们是描述用语，不是实验室分级。请结合各件商品的图片与可用视频了解外观；各词含义见种水与颜色指南。

戒指尺寸怎么确认？

先在家量：戒指尺寸指南里有纸条法与旧戒法，按美国尺码。下单前请核对商品页已有的尺寸记录；如缺少你需要的信息，可通过联系我们说明编号并询问。

特别甄选专区是什么？

特别甄选专区展示按当前售价出售的精选作品，内容会更新；入选不一定代表降价。每件作品的供货方式、制作安排与购买条款以商品页说明为准。

可以定制喜欢的动漫角色吗？

支持。可选择岫玉（蛇纹石质玉）吊坠或手链，基础价 99 美元，包含结账支持地区的标准运费。在定制下单页同一个必填栏中写明动漫 / 作品与角色，参考图为选填。工坊不提供设计预览、看稿确认或修改轮次，制作完成直接寄出。按下单顺序制作，至少需 14 天，无固定最长制作期限；运输时间另计。若无法制作，向原支付方式全额退款。其他结账币种按商城当前汇率折算。

可以提供参考图或自己的设计吗？

两项都可选填。可上传最多 3 张参考图（JPEG、PNG 或 WebP，每张不超过 2 MB）及 1 个设计文件（.blend、.stl、.jdp、.obj、.3mf、.step 或 .stp，不超过 20 MB）。我们保证成品品质与雕刻风格和当前在售动漫系列一致。对于你自己的设计，我们会结合玉料与雕刻工艺尽力实现；上传文件不包含设计预览、客户看稿确认或修改轮次。

专属顾问能查看我的订单信息吗？

仅在您登录后协助查询您本人的订单或定制进度，绝不会跨账户访问或泄露其他客户的任何隐私信息。

现在支持在线付款吗？

支持。结账页会清晰展示当前支持的安全支付渠道，所有交易均由 Stripe 提供金融级加密保障。